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家电维修猫腻多山山快修巧妙化解行业难题

   日期:2019-09-11     来源:互联网    作者:admin    浏览:0    评论:0    
核心提示:  无病假修、小病大修、坐地起价、高价推销产品辅件,这是当前家电行业售后服务行业面临的棘手问题。家电售后行业的不规范服务

  无病假修、小病大修、坐地起价、高价推销产品辅件,这是当前家电行业售后服务行业面临的棘手问题。家电售后行业的不规范服务导致家电品牌名誉受损、客户成为待宰的羔羊等诸多问题丛生,家电售后服务行业变革需要重视。

  家电品牌方将服务外包给第三方家电售后服务企业,为用户提供免费安装服务本是方便客户的事情。但在利益驱动下,市场上一些不良维修企业在免费安装服务之外下功夫,想方设法让用户消费。

  披着免费服务的外衣,利用各种手段高价推销配件,赚取高额提成;价格不透明,随意加价,漫天要价,价格没有跟随市场行情变化,而是跟随家电服务行业的不良风气高速增长。还有一些“因人定价”的多标准行为,也是家电服务行业弊病。

  借助家电无病假修,收取高额维修费用现象时常发生。一根铁丝卡住了排水阀门,没有更换任何零件就可以赚取280元的服务费。返厂维修家电更是骗局,号称家电返厂维修,费用较高,实则服务是在维修点完成。不仅如此,还需要花样作秀,在家电上留些维修痕迹,以此证明确实维修过。

  除了上述问题外,小病大修也成为了家电维修市场的一大通病。将小问题说成大问题,用修大件的价钱修理小毛病,实现 “掉包服务”。在一明一暗的服务过程中,就可以实现利益最大化。

  规范、严格要求、自律是企业健康成长的关键因素。做到规范管理,完成高品质交付,创造品牌方价值、实现用户美好消费体验等是家电售后服务平台山山快修一直努力的方向。

  首先,一个正确的价值观念是企业健康发展的基础,山山快修以品质至上、规范透明、精益求精作为企业发展支撑,将一切服务围绕提升用户体验和创造合作伙伴价值展开,企业发展之初立意明确,才能确保发展过程中,发展方向不会发生偏差。

  其次,企业在运用过程中,需要实行严格的管理机制。在应对如何规避乱收费现象对用户造成的心理挫伤时,山山快修提出全程透明机制:2小时接单、预约时间准时上门、师傅档案公示、全流程价格公示、维修流程公示等,规避乱收费的环节、杜绝乱收费行为。

  山山快修以结果为导向,将服务满意度作为重要的考核标准。定期统计客户投诉率、满意度,对服务部门、维修师傅采取奖惩措施。同时,定期做回访调查、投诉调查也是保障用户服务满意的重要措施。只有做到自检、自查才能发现并解决问题。

  如何有效保障和提高维修师傅收入也是促进规范作业的重要措施。山山快修通过线上自动派单系统,为维修师傅提供了充足的服务机会,但也要接受平台严格的服务管制;这样一来,师傅在收入增加的同时,服务水平也有了提升。

  诚信、规范、质量是家电售后服务企业的生命。只有严格按照行业规范作业、运营才能求得稳健发展,成功过程中没有捷径,只有踏踏实实的服务才是正途。

 
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